记者：我能不能理解为，你认为有可能是消费者保存不当，所以造成里面有小虫子或异物。

　　黄小姐：我们能保证的是开罐前绝对不可能出现异物虫子，开罐之后因素比较多，所以我们也要提醒大家留意一些。

　　记者：那么，你用什么来保证开罐之前肯定不可能有异物呢?

　　黄小姐：我们是通过欧盟和中国出境检验局CIQ的检测的，都有相应的卫生证书。

　　潘园：我觉得商家在保护自己的权益方面在利用法律的条文，在措词造句上动了很多精力，实际上在她的言谈话语之间，他们暗示可能是消费者在保存奶粉的过程中有一些问题，但在记者追问时，她又重申了我只站在我的角度谈，只能保证我的质量安全，实际上她并没有给我们充分的证据证明。通过检验的产品有很多，而且很多检验都是抽检，不可能保证任何一个产品百分之百没有问题。这个事件比较复杂，因为这是一个食品，其他的，如家电质量问题，检测是很明晰的，但食品只要开了封以后，都有保存保管的问题，开了封再想证明是生产的问题是很困难的，所以他们抓住这一点有些搞字游戏，问题的复杂性就在于此。即使能证明虫子是外来的，你也不能够保证虫子不是你加进去的，她还是会找理由说是后边带过去的或是蓄意的，所以在问题的解决上，因为食品问题让消费者举证非常困难，所以我觉得怎样检验、有没有一些机构更好的提供权威性的检查，帮助消费者做这些事情，能更好地帮助他们维权。

　　张星艳：事实上，美素力的官方回答在规避自己的责任和义务，她所有说的只是靠证书或者靠它的出厂的东西来证明，出厂合格不可能一箱一箱检测，进关检测也只是抽测而已，所以它不能完全排除存在问题的可能。但在这个问题里有一个举证责任的问题，到底应该由谁来举证产品是合格的，或异物是人为添加的，或是从荷兰带进来的，每个国家的虫子是不一样的，这个一定能检验出来，但检验费用应该由谁来承担，举证责任应该由谁来承担，目前我国法律规定由消费者来承担，但我觉得这样对消费者不公平，费用成本是非常高的。

　　消费者可以向经销商或厂家提出赔偿，这种赔偿还要取决于对我们造成的损害是哪方面的，所以我建议消费者出现这种问题，应该及时带孩子去医院做全方位的检查，一旦出现身体上的异样，要把原始病例保留，所有检查费用、后续可能发生的费用都可以要求赔偿。目前美素力不承认虫子是生产时带出来的，所以是一个非常麻烦的地方，如果协商不成，只能通过法律的途径，要求法院来通过合法调查程序来完成理赔。

　　美素力奶粉吃出甲虫，真是让人恶心。对此，美素力客服称证明是荷兰的才赔，难道美素力还有多国版本么?但无论如何，美素力奶粉惊现甲虫一事必须要有个交代。