经济之声特约评论员潘园以及北京潮阳律师事务所张星艳律师进行评论。

　　潘园：所谓无风不起浪，虽然国外食品安全体制要比中国要严格，洋品牌奶粉也有比较好的美誉度，但不能保证没有问题，如果多个消费者投诉这个事情，都是产生了虫子时，要引起厂家和消费者的高度关注。一是厂家要切实调查到底是不是有这种问题，而不是以我有过安全检验证书就可以证明没有问题;另外，提醒消费者在购买奶粉时要做更详细的考量。

　　青岛市民王先生购买的河南进口的美素力1段奶粉出现问题以后，他们答应给王先生退货并且补偿400装的奶粉，而当王先生提出更高的赔偿请求时，对方表示，如果王先生能够证明奶粉里面的虫子是荷兰虫子，才能给予赔偿。这是在2011年10月份的时候出现的问题，是必须证明虫子的国籍才能谈赔偿问题吗?

　　张星艳：其实这是商家推诿自己责任的方法，很显然消费者本身不具备证明虫子国籍的能力。如果消费者能够拿出当时的购买凭证，又能出示证明奶粉里吃出了虫子，那么他的举证责任就算完成了。商家应该由相关检测机构进行检测，因为毕竟它的实力要比消费者个人要强，它也有能力证明虫子是人为添加的还是本身生产工艺里带的。

　　赠送一罐奶粉和赔偿有什么不同?消费者应该如何维护自己的权益?

　　张星艳：赠送是商家对消费者优惠和促销的手段，是商家本身的自我行为;而赔偿涉及到的内容是，它有前提作为条件的，而这个条件是附带的法律义务，它是不同的两个概念。目前就本案来说，消费者进行维权，尤其个体维权可能会比较困难，我还是建议消费者可以到消协去投诉，来保证消费者的权益，实在不行只能采取诉讼的途径。一般民事案件都要求谁主张谁举证。

　　前天下午我们以消费者的身份给美素力客服打电话投诉。

　　记者：请问是美素力吗?我是北京的用户。

　　客服：你是在哪里购买奶粉的?

　　记者：沃尔玛。

　　客服：奶粉开罐多久?

　　记者：没有太久，不到一个星期。

　　客服：吃到还剩下多少时候发现的?

　　记者：吃到1/3发现的。

　　客服：1/3是吗?您拿出来有看过吗?

　　记者：拿什么?

　　客服：虫子。

　　记者：当然有。

　　客服：有角的那种虫子吗?

　　记者：当然了，甲虫。

　　客服：有多大?

　　记者：甲虫那么大。

　　客服：现在的异物还保留着吗?

　　记者：在。

　　客服：稍候您拍个照片给我们，留下手机号码。

　　记者：现在这个事情你们怎么处理呢?

　　客服：我这里需要您罐子底部的批号信息。

　　记者：我们得把批号告诉你们，你们才能给我反馈，才能处理问题是吗?

　　客服：是的。您购买的是几段的?

　　记者：1段。

　　客服：好的。我建议您把批号给到我们之后，我们再帮您反馈上交，我们一般是三个工作日的时间，工作人员会联系您的。

　　昨天上午，我们又以记者身份打电话给美素力方面，得到的答复是这样的：

　　客服：解决完以后，不管什么情况都跟您这边沟通一下。

　　大概两三个小时之后，我们又给消费者王先生打电话，询问美素力方面是否找他核实过情况，得到的答复是这样的。

　　记者：美素力那边联系过了，他们找你了吗?

　　王先生：还没有。

　　昨天下午，美素力方面负责公关的黄小姐拨打了我们的电话表示，接到了投诉将会尽快着手调查并且处理事件，昨天晚间黄小姐我接受了我们的电话采访。

　　黄小姐：我们在3月5号接到了成都消费者王先生的反馈之后，第一时间跟他解释了整个产品的工艺，我们也表示可以出示同批次CS卫生证书，第二天给他们发过去。

　　记者：对自己的奶粉里有没有虫子，你们持什么态度?

　　黄小姐：从生产工艺上说是绝对不可能出现虫子的，因为从牧场到罐装全程都是在荷兰完成的，在生产工艺中有多重筛网，不可能出现有角有翅膀的虫子。

　　记者：你觉得虫子是怎么出现在奶粉里的呢?

　　黄小姐：我们要提醒广大消费者注意保存，天气开始转暖，成都现在是20几度，在保存上一定要留意，要放在比较阴凉干燥的地方，开罐一个月后奶粉就要丢掉，也不能放在冰箱中，小勺子在拿奶粉时，在奶粉罐子上也不要弄湿，要保持干燥、闭光，存放在比较阴凉的地方。