格力新空调还没用就出先故障 包换承诺只是口头
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2012-07-06 10:16:11
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“包换承诺是口头的,没有纸质的”
对此,中国经济网记者联系了格力总部售后服务人员,对方告诉记者,格力公司的售后服务中确实有一条是一年包换、六年免费维修,但一年包换的条件是保修两次以上,存在主要功能障碍才可以换,其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题,其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。
当记者问到空调是否存在质量问题时,对方表示,“安装了空调如果出现问题,应该先找安装单位报维修,然后确定是安装问题,还是质量障碍,如果保修两次以后还存在问题,就需要有检测报告,才能进行更换。”并没有正面回应记者的问题。随后记者拨打了格力客服提供的另外一个电话,均无人接听。
当空调出现问题后,李女士曾要求专卖店出具当初承诺的一年包换的承诺书,但“对方说是厂家口头的承诺,没有纸质的。”
“我觉得这个新空调还没用就出毛病,就好比,一个孩子除了娘胎就是傻子,你再怎么维修,还是次品。”采访快结束时,李女士这样说道。
微微健康网:格力的这样的行为,实在让人愤恨。一年包换的承诺竟是欺骗消费者,而且售后服务竟如此之差。新空调还没用就出故障,这责任在于消费者吗?难道格力不应该负责全部的责任吗?不包换就算了,还不帮忙维修,这是个好品牌吗?格力完全不是广告说的那样,这样的行为实在令人不齿。
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