“格力一年包换” 被指欺诈消费者
 

　　据悉，格力空调安装时，专卖店的安装人员并没有主动试机，在李女士的要求下才进行了制冷模式试运行，当她提出要求试运行制热模式时，格力安装人员却以“大夏天的，谁还会试制热模式”为由拒绝。最后是在李女士再三要求下，才运行了新空调的制热模式。
 

　　李女士从丰台区专卖店购买格力空调时，专卖店曾表示，此空调可享受一年包换，六年免费维修的售后服务。空调都没用过就出现了故障，李女士想退掉空调或者换一个新的，但却遭遇了双方扯皮赖账的情况。
 

　　格力丰台专卖店负责人表示，购买此空调享受一年包换、六年免费维修的服务，前提是必须有总部指定的检测报告，只有该报告达到了退换条件才可以。但当李女士拨通了格力总部的售后电话时，对方却告知，格力从来就没有一年包换这样的售后服务，并表示让李女士等工作人员上门检测，来修的时间依旧没有日期。
 

　　“当时其中一个客服人员表示，是产品肯定有万分之一的次品率，不能要求每台机器都是好的。”格力售后服务人员曾这样跟李女士解释道。“我打两边的电话都在推责任，专卖店说让出具检测报告才给退，而总部却说没有这样的包换服务，要求工作人员来检修，可是说检修，时间又不确定。”