杨曦伦：品牌进来可能有目标群定位，可能有市场决策，然后导致甚至有点傲慢，我们提出问题，它开始不回应，现在回应又开始推脱。在今天可能还不能给一个很明确的答案，这个事件可能还要持续通过对话发掘深层次的原因，我们也会对它在中国本土运作的策略，供应商管理的标准，在整个价值链当中，扮演什么样的角色可能会有进一步的探寻。
　　
　　消费心理影响消费者对品牌价值的判断
　　
　　主持人：不同的阶段可能大家对于这件事情的成熟度不太一样。一方面，不太在意质量问题对于品牌形象造成的冲击，另一方面，ZARA也没有停止在中国扩张的脚步，市场的销售依然是十分火爆。这个现象也值得我们思考，质量问题频繁出现，可很多消费者对品牌问题服装好感度依然未减，为什么会出现这样的情况?跟消费者成熟度不够有关吗?
　　
　　杨曦伦：也不是，在品牌角度上有奇怪的现象，就是质量和价值的背离，他本身定位是一流设计、二流质量、三流价格。好比有个品牌质量非常好，结果发生了差异，在这个情况，另一个案例就是LV，他是成本和价格的背离。成本几百块钱卖几千块钱，这都是在品牌消费当中发生的特殊现象。情感价值可能高于功能价值，导致消费者有时甚至忽略质量，忽略价格，追求巅峰体验、追求时尚，可能会做出牺牲。冬天有些女孩子穿的很少，美丽冻人会牺牲一些保暖来炫耀自己的情感追求，可能会有这个原因。
　　
　　产品质量背离价值问题亟待解决
　　
　　主持人：一本书中曾写过一句话，“当你买了一块价值一千块钱以上的手表时，手表已经不单单来看时间了，其他附加功能都在这上面，包括对品牌的认同”。尽管出现了量价背离，但这个问题接下来该怎么来解决?任其所为吗?
　　
　　杨曦伦：不行，第一还是要对话，要了解中国市场。中国消费者认同品牌，是关心你、喜欢你、追随你，你就要尊重消费者。消费者，不能光满足快速质量，快速时尚，如果消费者对质量有要求，可以在中国本土去适应消费者。中国人喜欢油条、豆浆，肯德基在中国就适应他，在快速扩张当中来注重质量控制。第二，质量标准要适应消费者习惯。第三，随着选择的供应商越来越多，扩张越来越大，供应商管理可能要考虑，一是给标准，二是由于很多服装是在本土加工或者其他厂商加工，能不能在整个定价和利益之间让供应商有足够的利润来保持质量，满足消费者的要求。否则面临员工涨价、成本涨价，在一定价格上又不给空间，供应商可能就会在质量上有所欠缺，然后厂家又给予默认，反正卖的好，质量没达到标准，就这么着。
　　
　　主持人：也有网友提到，消费者现在也应积极行动起来维权，如果不维权，就等于对这个品牌出现质量问题的纵容，这样的发言有没有道理?
　　
　　杨曦伦：我觉得非常有道理。品牌是消费者和品牌所有者、经营者共同塑造的，一个品牌的创建者如果不倾听消费者声音，不对消费者作出反应，别看势头很好，终究有一天，某一个原因你会被消费者所抛弃。尤其当中国品牌崛起，当中国消费者对中国品牌质量好的品牌有信心的时候，可能就会遇到强大挑战，这就不是消费者本人了。