记者：这个黑色异物到底是什么东西?

　　海河乳业售后服务：这个东西我不解释了，答案问题我不好作出评论。最后是没达成协议，想给消费者两箱奶，跟他道歉，说声对不起，但他不认可这个东西。我希望都互相谅解一下。

　　瞿先生说，从发现异物到现在，他找过海河乳业多次，也通过12315投诉，可是到现在了都还不知道这个异物究竟是什么，以及这个异物怎么跑到牛奶里去的。记者调查发现，企业不但不解释，还质疑消费者投诉是想借机讹诈。

　　记者联系到天津海河乳业所在地的工商局消保科的工作人员，询问当时消费者投诉到后来协调的具体详情。

　　消保科工作人员：瓶壁上有黑色的物体粘着，瓶底上还有点散碎的颗粒物，这个我们看到并进行了拍照，拍照完之后我们就通知海河乳业。海河乳业售后态度不太好，一直强调“没有车过不来人”。后来他们打电话说自己先协商解决。

　　在和记者的通话过程中，消保科工作人员一直反复强调，消费者的投诉合情合理，海河乳业处理消费者投诉的问题时的态度很不好。

　　消保科工作人员：像海河这样天津市名牌的产品，他们售后对这个事不是太重视，说话让消费者听着都反感。企业这样的态度我觉得很叫人堪忧。