2月29日，市民李先生到潍坊新华路佳乐家购物时发现，得利斯无淀粉火腿正在搞促销，价格比平时便宜许多。当李先生正打算购买时，却发现火腿包装上注明：0~﹣4℃冷藏，保期期为45天。这一信息让李先生顿感困惑，这得利斯火腿到底能不能买?

　　李先生表示，之所以感到困惑，是因为超市存放得利斯火腿的温度根本达不到0~﹣4℃这一标准，因此他不能确定非冷藏条件下的火腿的保质期是否同样是45天，若是长期非冷藏状态存放，这些火腿会不会变质?

　　带着疑问，李先生拨打了得利斯的客服电话，并提出了两点疑问：一是非冷藏条件下的火腿的保质期是不是45天;二是得利斯火腿常温保质期又是多少?

　　令李先生没想到的是，得利斯客服竟然被这两个问题“难住”了。客服的回复是：得利斯无淀粉火腿应当在0~﹣4℃冷藏条件下储存，而佳乐家超市促销柜台的实际温度远远高于0°，理论上属于不达标。对于“常温状态下得利斯火腿的保质期是多久”这一问题，客服表示“不能确定”。得利斯客服被消费者一个电话问倒，这让李先生感到不可思议。

　　3月1日下午，李先生接到了得利斯客服的电话。针对火腿的保质期问题，对方的解释是：火腿必须在0~﹣4℃下储存，在该条件下保质期为45天。若像超市这样在不达标的环境下存放，其保质期可能会缩短，但保质期会缩短为几天尚未可知。李先生随后建议得利斯与佳乐家进行沟通，纠正这一错误，避免消费者买到不放心的商品，这一建议却被得利斯客服拒绝。李先生称，得利斯客服明确拒绝消费者建议的做法令他很吃惊，得利斯反而要求消费者自己向超市反映情况，难道这件事与得利斯没有任何关系吗?

　　李先生表示，在得利斯火腿存放条件不达标一事上，无论是谁的失误，得利斯都应当从维护消费者权益的角度去沟通解决，一推了之的做法令人很难接受。得利斯客服的种种解释很难令他满意，希望得利斯能改进服务，真正为消费者服务。