近日，一位四川消费者投诉称买来的雅培奶粉含有很重的鱼腥味，并且颜色偏暗，而企业却以产品“没问题”为由，对消费者投诉一拖再拖，不作任何处理。

　　雅培1段奶粉有异味，企业称“正常”

　　家住四川成都的李女士近日向海峡食品安全网投诉，称购买的雅培1段奶粉有严重的鱼腥味，并且颜色偏暗，给宝宝食用了一勺之后，怕出现问题，就不敢继续给宝宝吃。

　　“以前宝宝都是吃雀巢奶粉的，经过朋友的介绍，说雅培奶粉还不错，而且之前也买过几次，觉得还行，所以就去附近的宝宝店买了一罐”，李女士如是说。李女士买回家后，没想到刚打开就闻到了一股很重的鱼腥味，而且看上去颜色很暗。当时以为没什么大问题，李女士就给宝宝吃了一勺，后来越想越不对劲，奶粉里面怎么会有这么严重的异味呢?这样的奶粉会不会有什么影响?有了这样的担心，李女士就不敢继续给宝宝吃了。她说虽然不知道奶粉里面有这么重的鱼腥味是不是正常的，但总感觉不能继续给宝宝食用，万一出现问题，后悔都来不及!雅培奶粉的品牌形象也因此在李女士心中大打折扣。

　　为了维护自己的合法权益，李女士拨打了雅培公司的电话，要求企业给个合理的解释并退货。令李女士想不到的是，企业居然说奶粉没问题，出现鱼腥味是正常的，宝宝可以继续食用。见向企业索要原因无果，李女士于是向海峡食品安全网进行投诉，希望企业对此事做出合理的解释。

　　有前车之鉴，雅培公司却对投诉一拖再拖

　　接到李女士的投诉后，值班编辑马上联系了雅培制药有限公司，希望企业及时联系消费者进行处理。没想到几天过去了，李女士称不仅没有雅培公司的任何人联系她，更别说是给予处理了。此后值班编辑多次联系雅培公司了解处理进展，希望该公司认真对待消费者的投诉，但雅培客服总是以“已经有专门的人去处理了”为由进行搪塞，一拖再拖不采取任何行动。

　　雅培奶粉出现鱼腥味并不是第一次，据杭州网报道，杭州市的消费者田小姐曾经就遇到过宝宝吃了含有鱼腥味的雅培奶粉后出现呕吐的情况。田小姐称购买的雅培奶粉很奇怪，本来宝宝喝奶粉的时候都很开心，但是这次喝的时候就不肯喝，没有那么高兴了，虽然是勉强喝了下去，没想到的是，喝完半个小时左右，宝宝就出现呕吐现象，把喝的奶粉全部都吐了出来，还一直哭个不停，这把田小姐吓坏了。田小姐随后就想是否是奶粉有问题?但是生产日期和外包装都正常，仔细一闻，就感觉奶粉与平时购买的奶粉不一样，有股很重的鱼腥味。大人闻都很恶心，何况是宝宝呢?为了讨要一个说法，田小姐于是通过媒体进行投诉。

　　消费者知情权不容侵犯，企业应当坦诚相对

　　奶粉中出现严重的鱼腥味，这究竟是正常的还是不正常的呢?《食品安全法》明确规定，禁止生产感官性状异常的食品;而根据婴儿奶粉国家标准GB10765对感官性状的要求，奶粉也是不能有异味的。既然标准都要求是不能有异味的，雅培公司何以还要坚称有异味的产品是“正常的”?甚至还要求消费者继续食用呢?什么样的情况才算“不正常”呢?是不是非得要婴幼儿吃出问题来才算“不正常”?如果异味是正常的，那么这异味是怎么来的?什么情况下会导致这种鱼腥味的出现?为什么同样的产品，有的有鱼腥味有的产品却没有?如果这样的鱼腥味是正常的，雅培公司何不直接在产品标签上注明以提醒消费者?

　　消费者有知情权，任何一对父母都不愿意拿自己宝宝的身体健康和生命安全去赌，希望雅培公司不要一味地用“没问题”来搪塞消费者，而应该拿出有说服力的依据，实实在在地告诉消费者产品出现异味及颜色变暗的真相，这样才不失是对消费者负责，对自身负责。推脱和忽悠是解决不了任何问题的，那样只会“拖”掉消费者对雅培的信任。

　　有关专家提醒，奶粉如果密封不好或保管不善，容易吸味形成异味，或者氧化结块变质。食用氧化变质的奶粉会导致婴儿呕吐、腹泻、过敏等，危害到宝宝的健康，建议食用前对奶粉进行适当的检查。