万女士找到商场负责人投诉，对方马上联系到雅漾公司的负责人前来共同解决此事。万女士说，自己并不需要商家赔偿，但他们必须给消费者一个说法。

　　“出现这样的问题是我们的责任，很抱歉没能及时发现过期的试用装。”雅漾负责人说，“该专柜的导购是近期才上任的，可能在交接时出了问题，不知道这批产品已过期。我们会对相关人员进行处罚。”

　　对商家的解释，万女士并不满意：“不是说处罚一个导购员就能解决问题的，我要的是你们商家对消费者给个说法。”

　　在商场负责人协调下，雅漾负责人承诺立即将此事上报总公司，并尽快制定试用品管理制度，于下周一给万女士一个满意的答复。