费列罗巧克力惊现小虫 客服处理引不满
费列罗巧克力作为一款知名的巧克力品牌，凭借其良好的口感和精致的包装畅销全球。但是，名气大不代表就不会出现质量问题，近段时间，频频爆出费列罗巧克力内藏小虫事件。日前，济南市孙女士就投诉该巧克力长出一条小虫，希望客服能够认真处理。
26日，济南市民孙女士拆开一粒名为“费列罗榛果威化巧克力”后，发现巧克力外层有几个孔洞，有一条白色小虫趴在上面。“如果剥开包装后直接塞到嘴里吃了，不就连虫子一并吞下了吗？”这一幕，令孙女士惊悸不已。
实际上，费列罗巧克力“蛆虫门”并非首次出现。百度搜索显示，羊城晚报、凤凰网、光明网等媒体，都曾报道过类似事件。经济导报记者注意到，相关报道中图片显示的虫子从外观上看，颇为类似，均为白色线条状小虫。
根据包装上的400客服电话，孙女士联系了费列罗巧克力客服人员。相关人员在看到孙女士提供的照片后，解释说此虫系印度螟蛾，生长期在7-14天。随后，费列罗方面答应免费赠送给孙女士3条3粒分享装费列罗巧克力。
但是孙女士对于这一处理方案并不认可。据了解，孙女士所购买的费列罗巧克力为16粒装，价值45.9元，无论从数量还是价值上均多于其免费赠送的巧克力。
第二日，费列罗方面表示，给孙女士改为免费赠送两盒16粒装巧克力，且让孙女士将有虫巧克力和原装盒归还于费列罗并签字。孙女士对于费列罗方面不负责任的处理举动表示不满，“对消费者的态度太不诚恳了。”
后来，又有一位自称费列罗客服部的人员给孙女士打电话进行协商，表示“考虑到消费者品尝方便，”公司依然按照现有方案，赠送3粒装巧克力。这更引起孙女士的不满，“这也折射出费列罗内部管理机制的混乱。”孙女士表示。
包装精美、价格不菲的“费列罗”巧克力，为何频现“蛆虫门”？27日，费列罗巧克力公关部一位工作人员在接受导报记者采访时表示，孙女士所购巧克力出现虫子，并非厂家生产环节问题，而是由于孙女士存储不当所致。
导报记者注意到，孙女士所购巧克力系16粒装，生产日期为2013年12月，保质期11个月。孙女士购买该巧克力后，今年4月将原装盒拆封后开始食用。巧克力一直放在原装盒中并根据巧克力包装上所注明的贮存条件，于阴凉干燥处进行存储。
“可能在将塑料盒外包装拆封后，导致虫子进入巧克力后进行繁殖。”上述工作人员表示，在外盒拆封后，应尽快食用。
对于这一回应，导报记者在济南市某超市随机采访了几位购买该款巧克力的顾客，多数人对厂家的解释也不认可。“糖果类食品是可长期食用的食品，单粒外部均有包装，在指定保质期内出现虫子，厂家难辞其咎。”王女士表示。
作为一款全球畅销的巧克力，费列罗巧克力的精致包装一直为顾客所称道。导报记者注意到，孙女士所购巧克力类似金箔的包装纸，不仅严实紧致，而且无明显孔洞。
孙女士也表示，巧克力一直正确保存，并不存储不当之处。
