索赔5万获赔3000元

　　在游女士与客服人员交涉时，双方有过两次见面。游女士称，见面时双汇公司中山分公司的客服人员给出的解释是：在火腿肠的灌制中，有些是冷冻肉，有些是鲜肉，在包装时混在一起了。客服人员称他们能赔偿的最大额度是1000元，并称：“我们经常处理这样的问题，但没有像你要得这么多的。”

　　由于双方未商议出满意结果，游女士放弃了与客服人员的沟通。7月16日起，游女士连续接到两个自称双汇业务员打来的电话，声音沙哑诡异，听着像是经过变声器过滤后的声音，说了两三句就挂了，游女士也听不清他说的是什么。

　　7月18日下午，记者见到这一截问题火腿肠，红色的内容物镶嵌着一条10来公分长的透明塑料绳，肠体标注的生产日期为2012年6月17日，保质期则为120天。

　　7月18日晚上，游女士和其先生应对方客服人员的要求第三次见面，双方再次商议如何赔偿，最终定下赔偿额度为3000元。客服人员让游女士签下一纸协议，声明称：“湖南双汇集团驻广东分公司因为双汇‘润口香甜王’产品出现质量问题，现一次性付清3000元，以后不追究此事。”而横杠上要填的内容，对方并没给出。

　　被投诉产品属个案

　　■厂方回应

　　昨日下午，双汇集团回应称，玉米肠出现不明塑料绳有两种可能，可能因为原料修整工序修整不彻底，导致原料包装袋上的塑料绳残留在原料肉中，此外也不排除人为因素。

　　“经咨询专业技术人员和严格核实，我公司使用的原料编织袋包装袋符合国家相关法律法规和标准要求，对人体无害，”双汇集团公共关系部张先生称，“经我公司排查，该批次产品于2012年6月17日生产，各项指标符合标准，出厂检验合格，该被投诉产品问题属于个例。”

　　张先生称，双汇公司对此事很重视，下一步要更加严格质量管控，进一步加强对员工的技术培训和食品安全方面的教育，特别在原料修整环节，做到精细管理。