11日，一位自称是惠氏负责人来到了陈女士的家中，提供了一张质检报告，并称该批次的产品是通过检测的没有任何问题。而对于奶粉冲泡后出现的褐色漂浮物，这位负责人表示，需要寄回爱尔兰对产品做一个检测，大概需三个月的时间。

　　陈女士很纳闷，难道所有的国外进口的奶粉都需要去原产地检测吗?

　　惠氏客服：已转交给当地办事处处理

　　下午记者致电惠氏400客服热线，工作人员称陈女士的投诉已经转交惠氏杭州办事处处理，当天去陈女士家中的工作人员是惠氏杭州办事处的医务主任。

　　当记者询问奶粉检测的流程时，这名工作人员表示，400电话只是客服热线，会将记者的问题记录下来上报相关部门，再给一个答复。

　　截止记者发稿前，未接到惠氏方面的相关回答。