聚划算窝窝团爱心大米被曝掺杂陈货
退陈味大米却遭拒
市民范先生就是当时争购爱心大米的一员,不过,他的这份爱心现在却有些寒心。
“我看到团购消息后,觉得也该出一份力,于是从淘宝上订购了3箱,每箱10斤,59元一箱。”几天后,“爱心大米”送货上门,范先生打开一箱,顿时觉得有些不对劲儿。“第一感觉不是新米,有一股陈旧味儿,第二感觉不是稻花香米,以前家里也买过稻花香米,肯定不是这样子。”范先生称,仔细查看,发现其中掺杂着部分杂米,“因为没经过专业机构检测,咱也不能肯定这是假冒的,但确实不像是真的。”
和范先生有同样感觉的买家不在少数,“我上网查看,甚至有人说收到的大米是发霉的呢”,感觉自己被骗,范先生便在网上申请退货,不料竟连续四次申请遭拒。卖家甚至发来了拒绝理由:“亲,有什么问题都可以联系咱们,请双方友好协议。”这更加重了范先生的怀疑。
网上众多质疑声音
就此,昨天记者致电淘宝公众与客户沟通部。该部陈先生调查后称,消费者表示大米发霉联系商户退货,在交流过程中商户一直要求消费者举证,但未解释具体举证内容与原因,导致双方沟通产生误解,未达成售后处理一致意见,后续淘宝工作人员会帮助介入调查,目前双方已达成一致,退货退款。
陈先生也证实,已看到网上很多质疑大米质量的评论。记者索要商户联系方式,陈先生以“保护客户信息”为由婉拒,如记者发采访函,可帮忙协调。他还表示,一旦消费者与商户投诉不能解决问题,可立即与淘宝专业维权团队联系,如涉及商户出售商品本身存在问题,一旦查实将严肃处理。
记者注意到,对于爱心大米一事,网上仍有很多质疑声音,怀疑善心被恶意利用。陈先生透露,据他了解,淘宝从没公开介入“爱心大米”一事,不排除是个别卖家行为,具体情况淘宝总部会进行调查。
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