沙坪坝晒光坪65号附24号-5-4的谭骄阳的家人在超市买到过期3天的牛肉干，但超市说不赔偿，理由是购物小票不能作为证据，甚至怀疑在敲诈、诬陷。遇到这种伤脑筋的事情怎么办?

　　5月19日晚上7点，谭骄阳的妻子张晓利和母亲到沙坪坝区升伟广场人人乐超市购物。“我买了一包美好牌麻辣牛肉，回到家准备拆开吃的时候，发现已经过期3天了。”张晓利拿着牛肉干说。6月3日，重庆晚报记者看到，这包美好牌麻辣牛肉价格13.5元，净含量200克，生产日期为2011年3月16日，保质期两个月。

　　谭骄阳回忆说，他和家人一同来到人人乐超市的服务中心要求解决此事。“当时就去了服务台，没有人接待，只有一个播音员。”他希望超市能够办理退货，然后进行10倍赔偿。但是，谈到最后，超市不仅不赔偿，还说没卖过该批次的产品。“超市太过分了，还说我们是敲诈。”谭骄阳说当时在服务台，只有一名女性工作人员接待了他们，相关的超市负责人一个都没有出现。

　　当天晚上双方僵持不下，谭骄阳报了警。晚上9点多，天星桥派出所民警赶到现场，并对现场拍照取证。

　　“当时，警察在人人乐超市的货架上找到了剩下的几包美好牌麻辣牛肉，还拍了照，但是批次不一样，生产日期是3月22日。”谭骄阳说，警察拨打了质监局的电话，但质监局工作人员当时没有到场。

　　6月3日，重庆晚报记者来到了天星桥派出所，想了解到5月19日晚上的出警情况。派出所工作人员以出警情况不能泄露而拒绝了。

　　“我们这几天都在拨打12315投诉热线，有几次都是录音电话，对方说3个工作日回复，但到现在没有回音。”谭骄阳及家人说，“我们现在只希望能够给个说法，并且向我们道歉。不然消费者就太冤了。”

　　超市：不能证明那就是我们卖的

　　“我们超市没有卖过该批次的产品，叫我们赔钱，是不可能的。”升伟广场人人乐超市营运管理部负责人罗樱菂说，当时张晓利购买物品后，已经离开了柜台，虽然超市电脑上显示在当天晚上7点半的时候，确实卖出了一包美好牌麻辣牛肉，但并不能说张晓利手中的那包就是人人乐超市卖出的那包。

　　人人乐超市的购物小票，难道不能证明张晓利购买的是该超市的东西吗?罗说，小票凭证算不了什么证据，并不能够证明那包过期产品就是人人乐超市的东西。

　　超市为什么不承认自己开出来的小票呢?罗说，超市扫描的是工厂码，这种条形码是由制造商统一制作，同品牌、同种类的产品的条形码是一样的。罗说，并不能排除有些消费者用其他超市的产品来浑水摸鱼。对于超市的说法，谭骄阳一家予以反驳，要求调出当时的监控，但是超市以监控设备不能工作为由，拒绝了谭的请求。

　　12315热线：购物小票是唯一凭证

　　购物小票真的不能成为消费者购物的凭证吗?随后，重庆晚报记者拨通了12315消费者投诉热线。“购物小票是消费者购物的唯一凭证，虽然商品货号有可能一样，但是小票上面购物的时间、收银员的号码等信息都是每个超市独有的，只要相关信息查询一致，超市是没有办法否认的。”该工作人员还说，消费者在离开柜台前，一定要细心检查自己的小票，核对相关信息，必要的时候可以拍照取证，以便维权。

　　“我们没有购进过3月16日那个批次的美好牌麻辣牛肉。”罗樱菂说，并向重庆晚报记者出示了人人乐超市今年上半年进货清单，上面显示该产品是1月份和3月22日的批次，没有3月16日的批次。

　　工商所：还处在调查阶段

　　几天前，谭骄阳一家和人人乐超市在天星桥工商所调解员张德发的主持下，进行了调解。“调解不下来，超市说没有卖过该批次的产品，拒绝赔偿。”张德发说，超市一位工作人员参加了调解，但不是超市负责人。当天，超市还出示了一份今年购买美好牌麻辣牛肉的批次证明，上面没有3月16日的批次，但那个批次证明没有盖公司正式的公章，所以现在还不能确认超市提供批次证明的真实性。