“液态奶变成了凝固奶，可厂家代表竟然还说这牛奶没有问题，这样的说法谁能够相信?”海口消费者姜女士日前发现自己小孩喝的伊利高钙奶有大量凝固状的沉淀物，遂怀疑其存在产品质量问题，并向工商部门投诉，由于双方均不愿承担检测费用致使调解失败。

　　伊利高钙奶厂家代表在接受人民网海南视窗记者采访时表示，牛奶出现沉淀的原因可能是储存不当，将安装相关程序处理消费者的投诉。

　　液态奶变“凝固奶”

　　据姜女士介绍，前段时间朋友来家做客，买了两箱伊利牌高钙奶给小孩喝：“其中一箱没有多久就喝完了，剩下这箱喝到剩下8盒时才发现问题。”姜女士说，8月23日，孩子在喝牛奶时对她说，插上吸管后怎么都吸不出来牛奶，她刚开始还有点不相信，试了一下果真如此。于是就用剪刀将牛奶盒子剪开，结果发现牛奶里面有大量凝固状的沉淀物。

　　24日上午，姜女士拨打了伊利集团的消费者服务热线电话4008169999反映了此事。26日，伊利牛奶海南一位区域经理登门了解情况，称这样的情况并不多见，提出收回剩下的产品，免费赠送一箱同类产品，但被姜女士拒绝，并向工商部门投诉。

　　消费者厂家均不愿承担检测费

　　记者在姜女士提供的由工商部门出具的《12315申诉调解书》看到，海甸工商所的工作人员接到投诉后于28日上午赶赴现场了解情况，经现场了解，姜女士投诉的伊利高钙奶规格为250ml/盒(生产厂家：廊坊伊利乳品有限公司，食品许可证号：QS130005010187，生产日期：20100501C216:5503，保质期：常温状态下六个月)。

　　姜女士说，在工商人员赶到后，伊利牛奶厂家代表和海南经销商也先后来到姜女士家，经现场查验，确认该伊利高钙奶为伊利公司产品，并现场打开一盒，同样发现有大量沉淀物。

　　当天中午11时许，姜女士、伊利牛奶厂家代表和海南经销商跟随工商人员至海甸工商所进行调解，姜女士提出送检，费用由厂家或经销商承担;但伊利牛奶厂家代表和海南经销商均只同意送检，但不同意承担检验费用，认为应由消费者承担。据姜女士说，当天工商人员一直调解到下午近5点，由于无法就上述问题达成一致，最终调解失败，伊利牛奶厂家代表和海南经销商代表亦未在调解书上签名。工商人员建议姜女士通过法律途径解决此事。

　　“这样一个大品牌怎么能够如此对待消费者的投诉。”姜女士对记者说，此后伊利牛奶厂家代表和海南经销商再未就此事和她们联系，这让她感觉十分寒心。她说，在喝牛奶期间，家里的孩子出现了肚子疼、连续发烧等症状，后经医院治疗才恢复。尽管目前无法证明这些症状和之前喝伊利高钙奶有关系，但她还是为此担心不已。

　　厂家代表称出现沉淀对身体无影响

　　8月31日下午，记者就姜女士反映的情况，联系伊利牛奶厂家代表杨先生进行采访，但杨先生称公司有规定，未经公司授权不允许接受新闻媒体采访。

　　在记者的再三要求下，杨先生向记者介绍了相关情况，他称8月28日当天赶到姜女士家后，确实发现牛奶里面有大量沉淀物。他称，之所以出现这样的现象，可能是和牛奶里添加了钙物质以及海南气温比较高、储存不当有关，但具体原因要送到有关部门检验后才知道。但是消费者姜女士不愿承担检验费用。

　　他同时认为，牛奶出现这样的沉淀现象对身体没有影响，而且当天他还当着消费者以及工商人员的面喝下了有沉淀物的牛奶以证明其对身体无害。

　　杨先生说，事发后他们已经向总部报告了这一事件，总部要求他们按照相关程序处理消费者的投诉。他同时表示，愿意本着对孩子负责的态度带姜女士的孩子到医疗机构检查身体。