酷暑高温，食品的安全卫生始终是普通百姓关注的热点问题之一。“夏令热线”接到的几起有关食品安全的投诉中，消费者在遇到食品问题向厂家讨要说法时，得到的却是对方不负责任的回应，服务态度令人失望。

　　家住(上海)虹口区的方小姐来电反映，“日前在家喝雪碧，打开罐头刚喝了第一口，就觉得有个什么东西卡住了喉咙，赶紧吐出来一看，发现居然是块塑料片!”方小姐在电话里这样说道，“这块东西大概有小手指一半那么长，而且有一端是齿轮状的，怎么看都像是他们工厂流水线上的零部件。”

　　随后方小姐立即拨打可口可乐上海公司电话进行投诉，工作人员上门查看后解释说，这可能是他们生产过程中失职所致，等拍摄照片回去研究后会再联系。然而第二天方小姐接到的电话回复却声称，这个塑料片与厂家无关，他们对此不负任何责任。方小姐无法接受这种前后不一致的说法：“这个东西是我打开雪碧喝一口以后就发现的，而且卡在喉咙里这种事人命关天，他们居然硬要说是我自己不小心弄进罐头里的。打了好几次电话都是这套解释，实在太气人了!”

　　我们拨通了可口可乐上海公司的电话，对方表示“不清楚情况，但是会立即再派人上门查看。”前天方小姐再次致电“夏令热线”，称可口可乐公司又派人去过了，给出了“赔偿一箱雪碧”的结论。方小姐对此表示依然不能接受。

　　闵行区的吴女士来电反映，近日她在超市购买了一盒“泉升食品有限公司”生产的简装松花蛋。本月21日，吴女士的孩子准备敲开一个品尝，没想到皮蛋刚接触桌面，就只听“嘭”的一声，突然从内部爆炸，味道恶臭的汁水溅得满桌都是。吴女士和孩子都被吓得不轻，当即翻出包装纸盒致电厂家询问。

　　令吴女士气愤的是，厂家客户服务人员听说了情况后，非但没有道歉，反而在电话里笑，称这类情况是难免的，“最多赔你一个蛋好了!”