产品质量售后服务问题集中

据中国质量万里行投诉部数据显示，2013年门类产品消费投诉为71例，2014年这一数据增长到105例，增长率达47.8%。其中，就木门这一单一品类，消费投诉的问题主要集中在木门开裂、起鼓、变形、材质与宣传不符、延期交货、延期安装、售后服务差等方面。重庆桂先生反映升达整体家居实木门材质严重造假；广西黄先生反映收到的梦天木门货不对板；湖北徐先生反映订购的Tata木门不是销售人员介绍的复合材料，而是密度板材料。

在各大网络销售平台，关于木门质量问题和售后问题的投诉也是越来越多。在微博上，网友“呈宸”投诉“金丰木门”的说明书和实际送到的产品材质不对；网友“0猫眼看世界0”投诉3D木门质量差，刚安装半月就出现问题；网友“木一丁点儿”投诉“日上木门质量问题严重，安装后出现开裂”等。

除了质量问题，安装延期、售后服务差也是木门行业的一大通病。Tata木门、大自然木门、3D木门、悦杰木门、凡蒂尼木门、欧派木门、日上木门等品牌均被“吐槽”，大部分都是测量安装日期拖延、尺寸不对、售后推诿、服务滞后等问题。在天猫[微博]建材的木门分类区，关于木门的差评也多集中在安装滞后和售后服务差等方面。

业内人士认为，木门行业门槛较低，为节约成本一些厂家采用假冒伪劣的板材，在质量上根本无法保证。近两年，由于原材料价格不断上涨，加之人工成本逐年增加，木门行业竞争越发激烈，部分厂家把关不严，从而出现一系列的质量问题。

木门生产缺乏统一标准

目前，我国关于木门的标准有行业标准《木质门》、《木质门安装规范》和《木质门修理、更换和退货规范》，还有关于木门企业等级划分的《木门企业等级划分规范》和《实木复合门》标准。

这些标准分别规定了木门的分类、规格、代号、要求、试验方法、检验规则和标志、包装、运输、贮存、安装、售后、木门企业等级划分等，但对生产尺寸、安装测量等环节并没有特别规定。

目前，木门产品大部分是定制化生产，厂家需到用户家中实际测量尺寸。企业在生产安装过程中，往往会因规格标准不同而产生资源浪费。如施工工人的操作没有达到标准化要求水平，安装过程中还需要对门洞进行“再加工”。

业内人士认为，木门测量及生产过程中尺寸出错几率相对较高，定制生产成本巨大。此外，定制木门生产周期长，用机械流水线生产代替人工劳动，以标准尺寸进行设计生产或将改变木门行业的现状。

购买木门须多考量

购买木门时先要查看木质门的检验报告，对同一款式、同一品牌的商品，要从质量、价格、服务等方面综合考虑。木质门的加工技术含量不是很高，一般情况下有品牌、价格较高的木质门，质量相对更有保障。

购买木门要签订购买合同，合同中须注明木质门的类型，如果是全木门最好注明所用木材的名称，消费者可以要求商家提供木质门芯材的截面型材。

合同中还应注明生产厂家名称、地址、电话，并向商家索要发票，商家给出的承诺也要在合同或者保修卡中体现出来，以便日后维权时有据可依。

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