广州市娇兰化妆品有限公司(以下称娇兰)与杭州市食品药品监督管理局(以下称杭州药监局)的争执进入了僵持状态。娇兰旗下有着十多年历史的军献益肤霜登上了杭州药监局《二O一O年第二期化妆品质量安全监测评价结果》的“黑名单”，而娇兰方面拿出了一份结果完全不同的检验报告，并指出杭州药监局在抽检流程中存在问题。

　　抽检前后是否该“知会”

　　9月9日，娇兰公关部负责人付敏对本报表示，此次杭州药监局的抽检流程不够严谨。“这次不是到企业直接抽查，而是在杭州一个代理商的门店。通常的流程应该是，抽检专卖店、商超或是药店等渠道，都要知会企业一声，以确认被抽查的产品是正规的还是假冒伪劣的。”因此，娇兰方面不能保证这批抽检产品的条码就是正品。

　　此前，娇兰在接受其他媒体采访时，也表达了相同观点。

　　记者随即致电杭州药监局保健品化妆品监督协调处，负责此次抽检的工作人员祝小姐明确表示，抽检是随机的，不可能提前知会企业，否则会给企业有意造假、应付政府监督提供机会。对于抽检，国家有一套正规的流程。

　　首先，杭州药监局就抽检到的产品，发函给企业，由企业确认批号。之后，对于抽检结果不合格的产品，杭州药监局会出具检验报告书，约谈不合格产品所在的销售点的负责人或经销商，建议其做出下架等整改。

　　而付敏说，之前没有收到这份确认批号的信函。

　　祝小姐表示，杭州药监局流程无误，此次抽检确实提前通知了抽样单位，经其确认才对产品做了检验。至于娇兰的经销点或供应商是否告知了厂家，那是该企业内部的问题。“如果真像娇兰说的，抽检到的是假货，那要他们自己取证。”

　　“有关部门发出信函，但企业没有收到，之前也出现过类似情况，导致双方各执一词。”中国香料香精化妆品行业协会秘书长陈少军对记者说，他就曾经帮助“调解”过这样一起事件。两年前，某品牌的染发剂被四川工商局下属单位查出有问题，厂家方面认为工商局抽检到的是“假冒品”。适逢3·15消费者日，此事舆论影响扩大，厂家最后到国家工商局喊冤。国家工商局表示，只要能拿出证据，一定会为企业“平反”。但由于厂家事发后反应太慢，过了诉讼期，被抽查的样品已经废弃扔掉，取证已经来不及，企业最终只能接受“不合格”的结果。在此过程中，工商局的程序无误。“问题就出在企业对于工商局事先发出的通知单没有理会，不够重视，没对有关部门抽检产品的真伪做及时确认。”陈少军说。

　　付敏说，抽检结果出来后，杭州药监局也应当先知会企业一声，但在公司不知晓的情况下，结果就已经公布在网站上了。“这毕竟对企业造成了伤害，尤其是军献益肤霜已经有十多年历史，本土化妆品能坚持做这么久的并不多。”

　　付敏还表示：“我们现在正与杭州药监局积极协商，可能因为我们身处两地，在某些环节上有疏忽。”

　　检测结果“打架”

　　在杭州药监局网站公示中，军献益肤霜(批号B6GM0500)“三氯生项目不符合”标准，检验结果认定为“不合格”。付敏则对本报记者表示，被杭州药监局抽检有问题后，娇兰再次将同批次产品送检，国家化妆品质量监督检验中心(广州)的检验报告显示，该品牌产品“三氯生符合《化妆品卫生规范》(2007年版)要求”。

　　“多部门管理的问题确实存在，各部门检验结果不同的情况也会出现。”陈少军表示。据了解，导致检测差异的原因通常是使用的标准或认定的标准物不统一，或是设备或检验方法不一致等。

　　祝小姐表示，公示的抽检结果只针对此次抽样样品，娇兰的益肤霜确实被检出不合格。“杭州药监局保留了娇兰当时抽检的样品，可供复检。”

　　当两份不同结果的检验报告出现时，企业往往态度强硬，消费者便不知何去何从。而这样的情况发生并不是第一次。

　　2009年11月初，经海南省出入境检验检疫局检验和海口市卫生防疫站复检证实，统一蜜桃多、农夫山泉等三款饮料均砷(俗称砒霜)成分超标，被指不能食用。但数日后，农夫山泉出示了国家质监部门的检测结果，显示产品合格。统一则出示了中国检验检疫科学研究院北京的检测报告，结果显示蜜桃多总砷含量合格。