顾客：使用制氧机后呼吸困难

　　家住江西省德兴市的徐先生告诉记者，由于患上肺气肿，他一直在德兴市中医院住院治疗。6月初，他康复出院，医生建议他购买一台家庭式制氧机，方便在家中对肺气肿进行辅助治疗。6月17日，他委托家人，在位于南昌市江西华赣环保分析仪器医疗器械有限公司，花3300元购买了一台由沈阳昌泰医疗科技有限公司生产的型号为HG3-C的海龟制氧机。“我次日开始使用该制氧机，当时感到胸闷，整天食欲不振。持续使用三天后，我感觉呼吸困难，家人发现我面部发紫，气喘厉害，连忙将我送至德兴市中医院抢救。”徐先生说。

　　三次入院抢救被指“使用不当”

　　“抢救康复后回到家中我继续使用制氧机，结果和之前一样，连续三次因呼吸困难被送往医院抢救。”徐先生说，这时家人对家中的制氧机使用效果产生了怀疑，期间他在医院治疗期间一直使用医院的医用氧气，却从未发生呼吸困难等症状。同时医院的医生也建议他停用家中的制氧机。当时他家人立刻联络江西华赣环保分析仪器医疗器械有限公司，对方称可能是患者使用制氧机不当导致呼吸困难。

　　请销售商上门指导使用遭拒

　　7月初，徐先生联系到制氧机厂家——沈阳昌泰医疗科技有限公司。厂家的工作人员表示，制氧机属于医疗器械，必须严格按照相关使用说明操作，顾客可以要求销售商上门指导。随后，他们希望销售商能够上门指导，对制氧机进行调试，却被对方以“相隔太远”为由拒绝。徐先生说，他一直按照制氧机的说明书进行操作，现在销售商称他不懂使用制氧机，却又拒绝上门指导，因此他要求退机。

　　厂家：一般情况本地才上门

　　7日下午，记者电话联系上沈阳昌泰医疗科技有限公司。该公司一刘姓负责人告诉记者，制氧机属于医疗器械，如果顾客在使用中不注意对制氧机的流量进行控制，那么就可能出现呼吸困难等问题。顾客可以要求销售商上门指导使用制氧机，但是一般情况下，销售商仅仅提供本地上门服务，因此南昌销售商拒绝为德兴市的徐先生上门服务，作为厂家也没有办法协调。

　　调解：销售商同意上门服务

　　7日下午4时许，面对西湖区消协工作人员的调解，江西华赣环保分析仪器医疗器械有限公司一工作人员称，制氧机质量不存在问题，顾客使用不当才会导致相关问题，他们公司可以派人出差至德兴上门服务，但是顾客必须承担相关车费。10日下午5时许，徐先生的家人告诉记者，他们已经将销售商派出的上门人员接到了德兴市。