消费者在济阳县崔寨镇一家超市购买的双汇火腿吃出头发。面对消费者的反应，代理商竟说“不值得小题大做”。

　　火腿肠中吃出头发

　　“太恶心了，我女儿在其中的一根中竟然吃出了头发，随后她就吐了。当时吓了我一跳，名牌里竟然也有这个。”回想起3月9日的场景，王女士仍难掩激动之情。当时，王女士一家就试图联系生产厂家，但电话没打通。无奈之下，王女士的丈夫当天深夜拨打12345市民服务热线进行了投诉。

　　3月10日上午，王女士一家和双汇厂家取得了联系。“他们答应让人送来一箱火腿肠，想把那根吃出头发的火腿肠换走。”王女士说，“双汇厂家态度挺好的，对我们作出道歉，于是我们就等着厂家工作人员到来。”

　　问题火腿肠被换走

　　但是，送来的火腿肠因为与对方在电话中承诺的不一致，双方又产生了纠纷;送货人送来的是批发价50元一箱的，而王女士所买的产品是价值102元一箱的。“当时对方说‘你愿意要就要，不愿意要就算了’，这太令人吃惊了。”在王女士的坚持下，送货方带走了那箱火腿肠。王女士也没有交给对方那根吃出头发的火腿肠。

　　随后，双汇厂家又致电王女士，王女士说明了情况：“在电话里和代理商协商好送一箱和我买的同样的产品，但送来的货不一样，我想要他们承诺的那种。”随后在与代理商的沟通中，对方称：“不就是一根头发吗?不值得小题大做。”王女士质问：“你要是吃出头发来你试试?非得吃出毒药来出了人命你们才管吗?我考虑找媒体给曝光。”对方态度很差：“你愿意上哪告去就告吧。”在反复沟通下，代理商终于同意让送货的又送来一箱价值102元的产品，换走了那根吃出头发的火腿肠。“行啊，当时也没想太多，吃出头发的火腿肠也被拿走了，咱也没证据了，现在证据掌握在对方手里，怎么处理我并不关心也无法知道，”王女士笑称，“但以后不敢再随便买火腿肠了。”据介绍，王女士有两个孩子，平常都喜欢吃火腿肠，但有过这次经历，孩子都说不敢随便吃了。“我们并不是想讹诈，投诉只是为了给厂家一个教训，希望厂家能注意食品卫生安全。”王女士说得很朴实。

　　商家承认产品存质量问题

　　根据王女士提供的手机号码，3月20日下午，记者亮明身份致电一名双汇在德州的代理商。“我是济南的，之前有个济阳的客户反映火腿肠里吃出了头发，您知道这事吗?”“吃出头发来?有多长时间了?”“是今年3月上旬。”“哦，那个事情解决了。”对方表示知道此事。当被问及事情的细节时，对方称是交给当地送货的处理的，并不太清楚其中的经过。“消费者说你们用一箱火腿肠换走了那根有头发的，是这样吗?”记者问。“我们这是赔偿她，是产品有质量问题作出的。”对方表示。“那这一行为是根据公司内部的标准还是国家的相关规定?”“那反正就是和消费者达成的一种协议，也不是什么官方的，目的就是让消费者满意。”“那济阳这边是咱供货吗?”“有销售点。”当被问及具体身份时，该代理商不愿透露。“消费者有什么问题可以联系我，我们会解决。”随后，对方以有事为由与记者结束了通话。

　　延伸阅读

　　“瘦肉精”事件后

　　双汇质量问题仍频出

　　有媒体评论，尽管在“瘦肉精”事件后，双汇誓言将系统化的保障食品安全，但时至今日，其各种不大不小的质量问题仍频见报端，虽然不排除有经销环节方面的原因，但双汇在生产过程中，有没有真正做到其承诺的严把质量关，值得深究。

　　有律师表示，如果是属于产品不符合质量要求的情况，一般不适用《消费者权益保护法》“十倍赔偿”的原则。这种情况下，商家多数会选择与消费者协商的办法来解决。“消费者如果不满意厂家的解决条件，也可以保存好商品到质监部门进行鉴定，通过工商、消协等部门维权。”律师称，消费者也可以向法院提起诉讼来维权。