宝洁公司客服 电话采访

这边的话很抱歉小姐，那么据您所提供的这个信息，你查询的这瓶(洗发水)不是宝洁生产的，就不建议您继续使用的。

谢女士告诉记者，她在停用了这瓶洗发水之后，她的头皮奇痒的症状就消失了，她的生活终于恢复了正常。

在进一步调查过程中记者发现，因为洗发水质量问题或者使用不当导致的身体不适等问题其实并不少见，而且有些患者的症状还比较严重。北京大学的张弘医生告诉我们，她曾经接诊过一位奇怪的病人。在炎热的夏天，这位病人却盖纱巾来找她看病。

北京大学医学部心血管研究所副教授 张弘

揭开纱巾以后，看见那个脸上有一些大小不一的红色的疙瘩，然后问了一下她，她确实是说昨天洗了个澡，然后洗头的时候，大概过了那么一段时间以后，就出现了一个疹子，她也觉得挺奇怪的，但是今天早上就特别明显有胸闷的症状，所以就过来看了。

医生发现，这位病人的疹子不仅出现在脸上，几乎全身都有。在分析了这位病人发病前的经历，并结合其他因素，张医生认为这位病人胸闷、红疹等症状，很可能是由洗发水导致的。

北京大学医学部心血管研究所副教授 张弘

后来考虑还是一个过敏引起的胸闷，过敏反应比较严重，就是胸闷，起疹子，对应的给了一些治疗以后，相应的一些症状消失了。后来我也仔细问了一下这个病人，她说就是这个洗发水是牌子以前用过，但是来源是不一样的。以前她一般会在比较正规的超市买，后来在网上看见相同的品牌的这么一个洗发水，他觉得价格比较有优势，而且又能送货到家，她就选用了这么一款，没想到第一次使用的话就出现了这么一个症状。

而记者在网上做了相关调查后发现，有不少消费者表示自己曾经在网上买到过假冒的洗发水，还有一些网友抱怨说，用这种假冒洗发水会出现头发发干、发涩、头痒等不良反应。

在调查中我们注意到，有相当一部分消费者反映，他们遇到的假冒洗发水大多是通过网络渠道购买的，为了验证这样的说法，记者对一些销售洗发水的购物网站进行了调查。

记者分别从京东、一号店、淘宝等网店购买了8瓶洗发水。通过洗发水上的400客服电话验证发现，有3甁确认为假冒，2瓶无法确认真伪，剩余3瓶为正品。

记者随即与淘宝网上一些销售洗发水的商家取得了联系，为了证明自己所售的洗发水不是假冒的，一家销售洗发水的商家告诉记者，可以通过扫产品条形码的方式证明这些洗发水确实他们所说的正品。而当记者与这款洗发水的所属公司取得联系时，该公司的客服人员却说，商品条形码是不具备辨别产品真伪的功能的。