3·15前夕，84岁的习女士(化名)反映，自己家人于2011年6月中旬，从大明整体家居广场蒙妮莎专柜购买了一张乳胶材质床垫，未开具发票，床垫使用3个月后出现凹陷问题，蒙妮莎专柜售后查看后却表示，床垫凹陷属正常现象。

　　近2000元床垫出现凹陷

　　习女士告诉记者，他和老伴都已80多岁，身体还算硬朗，平时也不用儿女整天伺候自己，但儿女出于孝心，于2011年6月中旬从大明整体家居广场蒙妮莎专柜，花费4400元为自己购买了一张实木床和一张乳胶材质的床垫。

　　那段时间，习女士老伴正在住院，新床及床垫安置在家一直未用，2011年10月，习女士老伴出院后，使用该床垫不到3个月，便出现了凹陷问题。“我一直没有给孩子说，毕竟是孩子的一片孝心，说了怕孩子觉得我事多，这个床垫很贵，将近2000块钱呢。”习女士说，因为床垫凹陷，每次老伴都得靠她拉着才能起床，“后来觉得不能花这么多钱买了不合格的东西，我就把这事告诉了孩子”。

　　乳胶材质咋变成了“棉花”

　　看到为老人新买的床垫，使用才三个月便出现凹陷，习女士的女儿有些不满，于是便向蒙妮莎专柜反映了该问题。

　　“他们售后看了看说，这是里面的棉花压下去了，属正常现象”。习女士女儿听到售后的解释后感到很诧异，“我们买的时候，销售人员说得天花乱坠，说床垫是乳胶材质的，现在怎么成了棉花的了?棉花做的垫子能值这么多钱?”

　　习女士女儿说，蒙妮莎售后人员对自己的提问总是答非所问，一再表示，床垫凹陷属于正常现象，拒不透露床垫材质方面的信息。

　　商家未开具发票

　　“买床垫的时候天很热，走得急，商家也没有给我们开具发票”，习女士女儿表示，购买床垫时，自己和家人都以为，床垫应属于一种不易出现质量问题的产品，所以虽然商家没有开具发票，我们也没有一再的索要。

　　记者在习女士家看到了出现凹陷问题的蒙妮莎床垫，该床垫两侧，尤其是两侧中间部分有明显凹陷，习女士告诉记者，她和老伴都是老年人，平时使用东西都很细心，尤其是女儿花这么多钱为自己购买的床和床垫，他们更是爱惜，“可就是这样小心，床垫还是出了问题。”

　　销售人员称20年不变形

　　3月11日，记者以购买者的身份询问大明整体家居广场蒙妮莎专柜销售人员，关于乳胶材质床垫的相关情况时，该专柜销售人员向记者推荐，乳胶材质床垫属于高科技产品，对人体有很好的保养作用，耐用，不变形，可以保证使用20年不出现问题。

　　并且该销售人员还表示，如果顾客购买该专柜商品后，不要求开发票并放弃参加商场其它活动，所购商品的价格还会有一定程度的优惠。

　　商家承诺重新定做床垫

　　大明整体家居广场蒙妮莎专柜工作人员在接受记者采访时表示，前段时间接到过习女士关于床垫的投诉，售后上门检查后的反馈信息是“属于正常现象”，所以，专柜一直没有进一步处理。

　　专柜工作人员表示，接下来，蒙妮莎专柜会为习女士重新定做一张新床垫，七日内会对出现凹陷的床垫进行更换。对于未给消费者开具发票的问题，该工作人员表示，由于专柜商品的售出价格相对较低，不开发票可以为顾客提供更低的商品价格，如果顾客要求开发票，那就需要在出售价格的基础上，加上一部分开发票造成的税务费用。

　　顾客提出索赔要求

　　对于蒙妮莎专柜销售人员的答复，习女士并不满意，“他们要是上次售后来家查看时，给我这样的答复我就接受了，现在我不接受这样的处理”。“我们要求他们10倍的赔偿”，习女士表示，就此事她已经咨询了相关的政府部门，现在要求蒙妮莎专柜给用户支付10倍的赔偿。“我现在正在看别的品牌的床垫呢，蒙妮莎的床垫我是不要了，不能为了这个整天操心”，习女士表示，如果蒙妮莎专柜只是为她换货处理，她是不会答应的。

　　蒙妮莎专柜销售人员表示，蒙妮莎专柜售出商品，如果出现质量问题，厂家可以提供终身保换的服务，但习女士提出的10倍赔偿要求，专柜难以承担。“习女士所购蒙妮莎床垫，材质为T9棉，属于海绵的一种，可能是由于当时销售人员没有为习女士解释清楚，造成了不必要的误会。”

　　天桥区工商局工作人员表示，如果消费者所购商品的材质，与同商家签订的合同、单据不符，消费者可以向商家提出买一退一的索赔要求，但一切索赔以消费者与商家签订的合同、单据为准，口头承诺无效。