使用“强生”产品后，小宝宝的皮肤先后出现了红疹和水泡，王小姐认为是产品存在问题所致。由于“强生”在与消费者沟通过程中没能及时达成一致的解决方法，致使问题始终没有得到妥善处理，为此王小姐向本报进行了反映。

　　婴儿脸上长水泡

　　日前，王小姐抱着6个月大的女儿找到记者，她指着宝宝的小脸庞说，当时两侧都发满了水泡，至今面部还留下红色的斑块，她又指着宝宝的小屁股说，这些水泡还未痊愈。

　　她出示了一个白色扁塑料(9420,230.00,2.50%)瓶包装的100毫升装“强生婴儿牛奶润肤露”和乳白塑料瓶装的300毫升装“强生婴儿洗发沐浴露”，这两款产品的外包装上均注明了“医学证明，纯正温和”的字样。

　　据王小姐介绍，去年10月7日小宝宝出生，11月下旬开始使用强生婴儿牛奶润肤露和婴儿洗发沐浴露，仅仅使用了两次，宝宝的脸庞和小屁股都出现了红疹，两天后这些红疹都成了水泡。于是马上带宝宝到医院诊治，医生为宝宝验血后发现有问题，就询问王小姐给宝宝用了什么东西，她告诉医生是强生润肤露和沐浴露，医生告诉她是使用了润肤露后过敏，再晚几天来看就麻烦了。随后医生开了药，用药的同时停用 “强生”，3天后红斑和水泡才逐渐减少。

　　王小姐随后就打电话与强生800开头的咨询电话联系，但沟通无果。

　　公司称产品安全

　　随后，记者与强生800开头的咨询电话进行了联系，客户服务部门和质量保证部门对此高度重视，14日下午相关负责人出示了相关的记录称，公司于今年4月2日收到消费者的反馈，其间一直与消费者保持密切的沟通。经过公司质检部门调查，产品是符合国家质量标准的，是安全的。对此，国家食品药品监督管理局已经在3月21日和4月3日两次对强生婴儿产品的安全性进行了确认。强生公司表示：“我们愿意和消费者保持积极的沟通，并建议消费者遇到类似问题可以到医院作进一步明确诊断，强生公司也愿意根据医生的明确诊断，按照相关规定为消费者作合情合理的处理。

　　强生解释过敏与否因人而异

　　“强生”相关部门也提醒广大消费者：因为人体皮肤存在个体差异，而且皮肤的表现还与环境、气候、饮食等因素有关，部分人群使用产品可能会出现皮肤发红、出疹等反应，就像有些人食用海鲜、闻到花粉会过敏一样，是因为个体差异所致，而与产品的质量没有关系。建议消费者在使用一款新的护肤产品之前，可以在耳后或手腕内侧做简单的测试，并观察24至48小时，若局部皮肤没有异常情况，则可以放心使用。如果在使用产品的过程中，有任何不舒服，建议暂停使用该产品，用清水清洗使用部位，必要时及时就诊。

　　上市前均经第三方测试

　　至于该两款产品的外包装上均注明了“医学证明，纯正温和”的字样，医学上是怎么来证明“纯正温和”的？作为卫妆准字号产品，又如何进行医学证明的？强生(中国)有限公司传真给本报一份材料中解释：该公司的所有婴儿产品在上市前，都会经过第三方独立医学机构进行医学临床测试，包括重复性斑贴实验、累计性刺激实验、光过敏实验、光毒性实验，只有通过这些实验的产品，才能够被宣称并在标签注明“医学证明，纯正温和”。与此同时，强生婴儿牛奶润肤露也于2007年2月27日在上海市食品药品监督管理局进行了产品备案，其中包括标签。